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Sie suchen eine zuverlässige B2B-Telemarketing-Agentur, die auf Vertriebsberatung und Outbound spezialisiert ist? Benötigen Sie einen Profi für Neukundenakquise und Kundenmanagement?
Als unabhängige und inhabergeführte Telemarketing-Agentur kennen wir uns aus, wenn es um niveauvolle Kommunikation am Telefon geht. Deswegen sind wir als professionelle B2B-Telemarketing-Agentur mit Fokus auf Outbound Ihr idealer Partner.
Gerne unterstützen wir Ihren Vertriebsprozess professionell mit den unterschiedlichsten Leistungen, angefangen bei der Auswahl von Adressen, der Adressqualifizierung und Ansprechpartnerermittlung über die Potenzialermittlung und Außendienstterminierung bis hin zu Nachfassaktionen. Dürfen wir Sie bei Ihrer Neukundenakquise professionell unterstützen?
Wir identifizieren und selektieren mögliche Kunden, kaufen die Adressen und übernehmen die Adressqualifizierung. Dadurch erhalten Sie aktuelle, vollständige Adressen mit den relevanten Ansprechpartnern.
Nach der Adressqualifizierung erfolgen die Potenzialermittlung und die Außendienstterminierung, wobei wir als professionell agierende B2B-Telemarketing-Agentur im Outbound ausschließlich qualifizierte Termine für Sie vereinbaren.
Ein regelmäßiger Adresscheck sorgt dafür, dass ausgewählte Adressen immer aktuell sind, was Ihren Vertriebsmitarbeitern die Arbeit erleichtert.
Wie können wir Sie unterstützen? Sprechen Sie uns an!
Wir freuen uns auf Ihren Anruf unter +49 731 14 111 690.
Weil Wachstum nur durch eine konsequente Neukundenakquise, kontinuierlicher Kundenorientierung und direkter Kommunikation möglich ist!
Viele Unternehmen haben Vertriebsunterkapazitäten. Es kann häufig mehr produziert als verkauft werden. Das Problem sind heute weniger Kosten und Qualität, sondern der Vertrieb stellt den Engpass dar – gleichgültig ob über den eigenen Außendienst, Handelsorganisationen oder Vertriebspartner. Die zentrale Frage lautet: „Welche Organisation mit welchen Dienstleistern bringt mich häufiger, näher und dichter zu meinen Kunden?“
Werfen Sie Ballast ab und outsourcen Sie nicht-wertschöpfende Tätigkeiten und Aufgaben im CRM. Arbeiten Sie dadurch effektiver mit Ihren Vertriebsprofis.
Überwinden Sie Barrieren, die Ihre Vertriebsmitarbeiter daran hindern, sich auf ihre wesentliche Aufgabe konzentrieren zu können – nämlich das Verkaufen.
Unsere vertriebsunterstützenden Dienstleistungen entlasten Ihre Vertriebsmitarbeiter – sei es vor dem eigentlichen Kauf oder danach.
Unser Ziel ist die Übergabe qualifizierter Leads an Ihre Vertriebsmitarbeiter. Durch unsere kontinuierliche Leadgenerierung erhalten Sie professionelle Unterstützung für Ihr Unternehmen.
Wie können wir Sie unterstützen? Sprechen Sie uns an! Wir freuen uns auf Ihren Anruf unter +49 731 14 111 690
Weitere Informationen zu unseren Fallstudien finden Sie hier >>
Wie viele Adressen benötige ich für erfolgreiches Telemarketing? Oder warum muss der Trichter kontinuierlich gefüllt werden?
Es gibt verschiedene interne wie externe Faktoren, die die Terminquote im Telemarketing beeinflussen.
Eine Kaufentscheidung zu treffen oder sich für einen Geschäftspartner zu entscheiden, ist kein rein rationaler Denkprozess, sondern in höchstem Maße eine emotionale Entscheidung basierend auf Wertschätzung, Glaubwürdigkeit und Qualität. Der klassische „Homo oeconomicus“ war gestern!
Unsere Vertriebsspezialisten bauen zu den Entscheidern, aber auch zu den ersten Kontaktpersonen persönliche Beziehungen auf, die unabdingbar für ein effizientes und professionelles Telemarketing sind.
Erfolgreiches und effizientes Telemarketing ist analog zu den Kaufentscheidungsprozessen in den Unternehmen ein langer Prozess. Der Beziehungsaufbau kann Wochen oder Monate dauern, bis aus den angebahnten Kontakten qualifizierte Termine und sich daraus stabile Kundenbeziehungen entwickeln.
Erfolgreiches Telemarketing ist auch Fleißarbeit und basiert auf einem kontinuierlichen Adress- und Wiedervorlagenmanagement. Erfahrungsgemäß schöpft das schnelle Abtelefonieren von vielen Kontakten das Potenzial Ihrer Zielgruppe nicht voll aus und bildet somit nicht die Basis für eine nachhaltige Geschäftsbeziehung.
Die Terminquote liegt erfahrungsgemäß bei ca. 3-5% auf Basis der erreichten Entscheider (Nettokontakte).
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Das Thema der Neukundenakquise ist unabdingbar für Ihren Unternehmenserfolg. Aktive Kunden werden aus den unterschiedlichsten Gründen zu inaktiven Kunden. Dies muss auch nicht zwangsläufig mit einer Unzufriedenheit über Ihre Services und Produkte einhergehen. Vielmehr kann schlichtweg der Weggang des bisherigen Ansprechpartners die Ursache sein.
Die Durchführung einer Neukundenakquise im Rahmen einer Telemarketing-Kampagne durchläuft mehrere Prozessschritte und ist personal- und zeitaufwändig.
Erfolgreiche Leadgenerierung ist ein kontinuierlicher Prozess, der eine regelmäßige und systematische Vorgehensweise verlangt, um schlussendlich werthaltige Vertriebskontakte zu schaffen.
Ihre Vertriebsmitarbeiter sollten sich allerdings auf den eigentlichen Verkaufsprozess konzentrieren. Entlasten Sie Ihre Vertriebsmitarbeiter mit der professionellen Unterstützung durch Dialog Telemarketing. Wir füllen Ihren Vertriebstrichter mit erfolgsversprechenden Leads.
Um eine systematische Vorgehensweise zu gewährleisten, hat Dialog Telemarketing den DTM-Kampagnenlauf© entwickelt. Modular aufbauend passt sich der DTM-Kampagnenlauf© Ihren individuellen Bedürfnissen und den projektspezifischen Anforderungen an.
Beispielhaft ist folgender Ablauf im Rahmen der Neukundenakquise im Outbound.
1. Erstkontakt
Nach einem detaillierten kampagnenspezifischen Briefing mit Ihnen und unseren Vertriebsspezialisten stellen wir den Erstkontakt zur gesuchten Zielgruppe her. Wir ermitteln die richtigen Ansprechpartner und stellen das Leistungsportfolio Ihres Unternehmens vor. In dieser Phase des Vertriebsprozesses ist es unser Ziel, im Rahmen einer Bedarfs- und Potenzialanalyse das Interesse der Zielgruppe an Ihren Angeboten zu wecken.
2. Unterlagenversand
Unsere professionell ausgebildeten Vertriebsspezialisten verweisen mit von Ihnen zur Verfügung gestellten Unterlagen auf Ihre Produkte und Dienstleistungen. Ist das Interesse der Zielgruppe geweckt, werden die personalisierten Vertriebsunterlagen versendet (E-Mail oder postalisch). Zudem wird zeitgleich ein telefonischer Nachfasstermin vereinbart.
3. Terminierung
Das zeitnahe telefonische Nachfassen in einem weiteren Anruf ist die Basis, um die nächste Phase des Vertriebsprozesses vorzubereiten. In diesem Gespräch prüfen wir, ob die versendeten Vertriebsunterlagen bei der richtigen Person angekommen sind und es werden erste Rückfragen aufgenommen. Der gesamte Gesprächsverlauf wird detailliert erfasst, so dass sich Ihre Vertriebsmitarbeiter optimal auf die individuellen Kundentermine vorbereiten können.
Wir sind stolz darauf, dass wir keine – wie wir es nennen „Kaffeetermine“ oder „Mitleidstermine“ vereinbaren. Unsere Kunden bescheinigen uns die hohe Qualität der Terminvorbereitung durch unsere Vertriebsspezialisten.
ABER: der Beziehungsaufbau zwischen unseren Vertriebsspezialisten und den Zielkunden ist ein langwieriger und kontinuierlicher Prozess: beginnend bei der Adressauswahl, über den Erstkontakt und die Bedarfsanalyse hinaus, bis zum Unterlagenversand, der anschließenden Nachfassaktion und der Terminvereinbarung.
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Weitere Informationen zu unseren Fallstudien finden Sie hier >>
Über 25% der Unternehmensdaten ändern sich jährlich. Bei Ansprechpartnern ist die Änderungsquote meist noch höher. Unternehmen werden aufgespalten, ändern Namen und Sitz, Abteilungen werden aufgelöst oder zusammengelegt, Zuständigkeiten und Aufgaben neu verteilt und zugeschnitten.
Durch unsere empathische Ansprache ermitteln wir für Sie effizient und professionell die fehlenden Kontaktdaten – sei es zur Vorbereitung einer Marketingkampagne oder zur Reaktivierung von inaktiven Kunden.
Warum bestellen Kunden nicht mehr? Sind Sie in Vergessenheit geraten oder gibt es andere Gründe? Hat Ihr Ansprechpartner beim Kunden gewechselt?
Es gibt vielfältige Gründe, die dazu führen, dass Kunden zu „Karteileichen“ werden. Durch die frühzeitige Erkennung eines geänderten Orderverhaltens kann ein Kundenverlust gestoppt werden.
Es ist verblüffend, wie einfach manche Kunden wieder reaktiviert werden können. Lassen Sie es uns zusammen angehen und gewinnen Sie wertvolle Kunden wieder zurück.
Die Akquise von Neukunden ist zeit- und kostenintensiv! Die Kundenreaktivierung ist deutlich kostengünstiger als Neukundenakquise. Zudem lassen sich mit reaktivierten Kunden deutlich einfacher Umsätze generieren als mit Neukunden.
Wir planen mit Ihnen den Reaktivierungsprozess, indem zunächst inaktive Kunden identifiziert und bewertet werden. Bei manchen inaktiven Kunden lohnen sich Maßnahmen, bei manchen muss aber der Verlust akzeptiert werden.
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Haben gute Verkäufer einfach nur mehr Glück als andere? – Nein, zur richtigen Zeit am richtigen Ort mit dem richtigen Produkt bei der richtigen Person zu sein, ist am allerwenigsten Glück, sondern meistens gute Vorbereitung und immer kontinuierliche Leadgenerierung. Das Glück können wir leider nicht beeinflussen, wohl aber für Sie kontinuierliche Vertriebsarbeit mit Potenzialermittlung leisten, auf der Sie aufbauen können.
Die Antworten auf diese Fragen spüren wir für Sie für einen zielgerichteten und erfolgreichen Vertrieb auf. Unser erfahrenes Outbound-Team übernimmt wesentliche Aufgaben zur Unterstützung Ihrer Vertriebsorganisation.
Lassen Sie uns Ihre Potenziale ermitteln und steuern Sie damit Ihre Vertriebsprofis gezielt zu den erfolgversprechendsten Kunden.
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Sind Sie Aussteller auf einer Messe und möchten Ihren Messeauftritt optimal vorbereiten? Möchten Sie gezielt die Besucherfrequenz an Ihrem Stand mit den vielversprechendsten Ansprechpartnern erhöhen?
Mit unseren Dienstleistungen unterstützen wir Sie bereits vor Ihrem Messeauftritt.
Aber wie geht es nach der Messe weiter? Um den potenziellen Erfolg eines Messeauftritts messbar und quantifizierbar zu machen, müssen die Messekontakte nachhaltig kontaktiert werden. Wir unterstützen Sie dabei! Lassen Sie uns Ihre Interessenten kurzfristig und professionell kontaktieren bevor der Kontakt „kalt“ ist oder ein Wettbewerber möglicherweise schneller war.
Als Bestandteil des Customer Relationship Management sind Nachfassaktionen unerlässlich, um vorhandene Kundenbeziehungen über den ersten Kontakt hinaus zu vertiefen und sie in eine langfristige umzuwandeln.
Oder haben Sie ein Mailing oder Unterlagen verschickt und fragen sich, warum (erhoffte) Reaktionen ausbleiben? Fragen wir doch einfach die Empfänger. Oft besteht noch Erklärungsbedarf und ebenso oft resultieren aus diesen Gesprächen Termine für Ihre Vertriebsexperten.
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Wir unterstützen mit unseren qualifizierten Terminvereinbarungen Ihre Vertriebsmitarbeiter und sorgen dafür, dass Ihre Mitarbeiter mehr Zeit für und bei Ihren Kunden haben.
Entlasten und motivieren Sie gleichzeitig Ihren Außendienst und geben Sie Termine vor. Allerdings sollten diese Termine dann auch qualifiziert sein, reine „Kaffee-Termine“ oder „Mitleids-Termine“ vereinbaren wir nicht.
Daher rechnen wir auch nicht nach vereinbarten Terminen ab (übrigens auch nicht mit unseren Vertriebsspezialisten), sondern nach Stundenaufwand. Das hört sich im ersten Augenblick vielleicht ungewöhnlich für Sie an, ist aber für Sie am Ende wirtschaftlicher und effektiver. Lassen Sie uns darüber sprechen!
Das Erfolgsgeheimnis der Terminvereinbarungen durch Dialog Telemarketing liegt hier in der Kontinuität. Die „Pipeline“ wird ständig gefüllt und nicht nur „wenn mal einer Zeit hat“. Nur regelmäßige und dauerhafte Vertriebsarbeit führt zu Anfragen, Anfragen zu Angeboten, Angebote am Ende zu Aufträgen. Dieser Trichter muss ständig gespeist werden, wir unterstützen Sie gerne dabei.
Mit unserem DTM-Kampagnenlauf© haben wir eine Vorgehensweise entwickelt, die auf Kontinuität, Fleiß und Nachhaltigkeit basiert.
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Mystery Calling ist ein wirksames Instrument zur Qualitätssicherung im Unternehmen. Optimieren Sie Ihre Prozesse im Vertrieb. Durch Test-Anrufe decken wir Verbesserungsmöglichkeiten für Sie auf. Reale Kauf- und Beratungssituationen liefern Ergebnisse zum Umgang mit Kunden und an Serviceschnittstellen, z.B. in Ihrem Call-Center.
Kundenansprüche an Call-Center von Unternehmen sind sehr hoch und werden leider allzu oft nicht erfüllt. Kunden ärgern sich häufig über das wenig kundenorientierte Verhalten des Call-Center Mitarbeiters oder nicht erfüllte Erwartungen bei einem Anruf im Service-Center. Diese Enttäuschungen werden meist direkt dem Unternehmen zugeschrieben. Möchten Sie erfahren, wie Ihre Kunden das unternehmensinterne (oder auch das externe) Call-Center erleben und Kundenanfragen bearbeitet werden? Lassen Sie es uns gemeinsam herausfinden.
Mit Mystery Calling können Sie die Qualität Ihres Call-Centers überprüfen und so Stärken und Potenziale aber auch Schwachstellen und Fehlentwicklungen im telefonischen Kundenkontakt aufdecken. Unsere Outbound-Spezialisten, die reale Anrufe als verdeckte Kunden an das Call-Center tätigen, prüfen verschiedene Aspekte.
Schwerpunkte können dabei sein:
Mystery Calling ist auch ein wirksames Instrument zur Wettbewerbs- und Marktumfeld-Beobachtung.
Welche Preise rufen Ihre Wettbewerber bei bestimmten Produkten auf? Gibt es regionale oder saisonale Unterschiede? Wie entwickeln sich Marktpreise im Längsschnitt?
Antworten auf diese und andere Fragen bringen wir für Sie durch eine authentische Ansprache und gezieltes Nachfragen in Erfahrung.
Wir unterstützen Sie in Ihrem Qualitätsmanagement durch die Konzeption von Mystery Projekten – seien es Preis- und Angebotsabfragen als auch verdeckte Testanrufe zur Qualitätssicherung.
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Ermitteln Sie Ihre Chancen im Markt. Lernen Sie Ihre Kunden und Ihren Wettbewerb kennen.
Business-to-Business-Marktforschung liefert gezielte Analysen zur Zufriedenheit von Unternehmenskunden, zur Markenloyalität und zu Produkt- und Leistungsanforderungen. Sie bietet damit wichtige strategische Hinweise zur Entwicklung der Geschäftsbeziehungen auf Ihrem Markt.
Die Wechselbereitschaft von Kunden ist derzeit so hoch wie nie. Markttransparenz, Bieterportale und vor allem die unterstellte hohe Qualität bei den Anbietern stellen die Kundenloyalität auf eine harte Probe.
Es kostet zehnmal mehr, neue Kunden zu gewinnen, als bestehende Kunden zu halten oder kurz auf einen Nenner gebracht: Neukundengewinnung kostet erstmal Geld, Bestandskunden bringen Geld.
Die aus einer Marktbefragung gezogenen Kundenaussagen helfen, die eigene Organisation auf den Prüfstand zu stellen und Verbesserungspotenziale zu erkennen.
Kundenzufriedenheit ist das Resultat eines Vergleichsprozesses zwischen der erhaltenen Leistung und den Erwartungen, die der Kunde im Zusammenhang mit dieser Leistung hat. Allerdings ist dieser Vergleich immer individuell und subjektiv.
Ein Schwerpunkt unserer Arbeit ist die Messung und Entwicklung von Qualität im Kundenkontakt.
Kundenzufriedenheit ist ein kontinuierlich zu beobachtender und zu messender Prozess, bei dem wir Sie gerne unterstützen. Wichtige Kenngrößen sind in diesem Zusammenhang zum Beispiel die Wiederkaufabsicht und die Weiterempfehlungsrate.
Dabei gilt es aber zu bedenken, dass es sich bei B2B-Befragungen um Expertengespräche handelt.
Weiterhin sind die Kaufentscheidungen im B2B-Geschäft zumeist komplexe und multipersonale Entscheidungen. Es entscheidet also nicht nur eine einzelne Person im Unternehmen, sondern einer endgültigen Kaufentscheidung liegen vielschichtige Entscheidungsprozesse in einem Unternehmen zugrunde.
Die verschiedenen Perspektiven der am Entscheidungsprozess beteiligten Personen müssen bei der Ansprache berücksichtigt werden. Unsere erfahrenen Vertriebsspezialisten besitzen hierfür ein besonderes Gespür und kommunikative Fähigkeiten, verbunden mit der notwendigen Empathie.
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Zu unseren Kunden zählen sowohl namhafte Industriekonzerne als auch kleine und mittelständische Unternehmen aus Handel und Dienstleistung sowie Verbände und private Organisationen. Alle haben sie eines gemeinsam: Sie legen Wert auf Kompetenz und Professionalität gepaart mit Zuverlässigkeit und Wertschätzung.
Dafür steht Dialog Telemarketing und sein Netzwerk an erfahrenen Vertriebsspezialisten!
Dialog Telemarketing ist Mitglied im Deutschen Dialogmarketing Verband (DDV e.V.). Als Mitglied des DDV bekennen wir uns zum gemeinsamen Leitbild des Verbandes und dem damit verbundenen Ehrenkodex. Weitere Informationen zum Deutschen Dialogmarketing Verband (DDV e.V.) finden Sie hier
Hohe Datenqualität und ungeahnte Zielgruppen vereint in einer Online-Firmendatenbank. Die Firmendatenbank die Kunden zaubert. Weitere Informationen hierzu finden Sie auf https://www.rexago.com/
Das Netzwerk Schwaben veranstaltet seit 2012 Wirtschafts-Talks und Netzwerk-Treffen für die Zielgruppe der Geschäftsführer und Führungskräfte von mittelständischen Unternehmen aus Schwaben. Dialog Telemarketing ist stolzes Mitglied des Netzwerkes. www.netzwerk-schwaben.de
